Problemen met de aanmelding van mijn zonnepanelen
Zoek hieronder je merk op:
| Merk | Welke problemen komen voor? |
|---|---|
| Alle merken | Je ziet een algemene foutmelding |
| SolarEdge | Meerdere locaties onder één account, of je staat niet als eigenaar geregistreerd |
| Enphase | Er is geen systeem gevonden |
| SMA | Je account is niet de eigenaar |
| Solis, Fronius en Growatt | Je ziet geen installaties |
Alle merken: je ziet een algemene foutmelding
De melding: "Hier ging iets fout"
Deze melding kan twee oorzaken hebben.
Je installatie wordt nog niet ondersteund. Bekijk welke merken en combinaties we ondersteunen. We breiden dit steeds uit, dus houd de app in de gaten.
Of je gegevens staan niet goed geregistreerd bij de fabrikant van je omvormer. Mail ons dan via slimterugleveren@frankenergie.nl. Vermeld je merk en je site id.
SolarEdge: meerdere locaties onder één account
De melding: "According to our records, user x is associated to multiple SolarEdge sites. Multi-site access is not supported yet by this service."
SolarEdge ondersteunt het automatisch aanmelden van meerdere locaties nog niet. Mail ons je sites en je klantnummer via slimterugleveren@frankenergie.nl. Wij melden je sites dan met de hand aan.
SolarEdge: je staat niet als eigenaar geregistreerd
De melding: "According to our records, user x is currently not associated to any of our SolarEdge sites."
Alleen de geregistreerde eigenaar van het SolarEdge-account kan het systeem aanmelden. Controleer of jij als eigenaar staat ingesteld. Is dat niet zo? Neem dan contact op met je installateur of met SolarEdge Support om dit te wijzigen. Daarna doorloop je de aanmelding gewoon nog een keer.
Enphase: er is geen systeem gevonden
De melding: "No Enphase system was found associated with this account."
Er is geen locatie of apparaat aan je Enphase-account gekoppeld. Neem contact op met Enphase Support of met je installateur om dit aan te passen.
SMA: je account is niet de eigenaar
De melding: "Please make sure there is a system registered to this account and this account is the owner."
Het account waarmee je inlogt in Sunny Portal moet als eigenaar (Owner) van de installatie staan geregistreerd. Dat is een eis van SMA, en we hebben die rechten nodig om je omvormer te kunnen uitlezen en aansturen. Staat je account niet als eigenaar ingesteld, dan kunnen we geen verbinding maken.
Weet je niet of jouw account de juiste rechten heeft? Je installateur kan dit meestal makkelijk voor je controleren en aanpassen in de SMA-omgeving.
Solis, Fronius en Growatt: je ziet geen installaties
De melding: je ziet geen installaties of systemen in het scherm
Er is geen installatie gekoppeld aan het account waarmee je inlogt. Daardoor kunnen wij geen verbinding maken.
Controleer bij de fabrikant van je omvormer of je installatie goed is geregistreerd en gekoppeld. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met de fabrikant of je installateur. Zij kunnen nakijken of alles goed staat ingesteld en of de juiste rechten actief zijn. Zodra je installatie goed is gekoppeld, kun je de aanmelding bij ons opnieuw proberen.