Problemen met de aanmelding

Foutmelding: “Hier ging iets fout.” 

Deze algemene foutmelding kan meerdere oorzaken hebben. 

Je configuratie wordt (nog) niet ondersteund. Zie hier. We breiden het aantal ondersteunde merken en installaties voortdurend uit. Houd de app in de gaten voor updates.

Je gegevens zijn mogelijk niet goed geregistreerd of gekoppeld in het account van de omvormerfabrikant. Neem in dat geval contact op via slimterugleveren@frankenergie.nl. Stuur dan het merk wat je probeert aan te melden en je site id mee.

Foutmelding: “According to our records, user x is associated to multiple SolarEdge sites. Multi-site access is not supported yet by this service. Apologies for the inconvenience."

SolarEdge ondersteunt nog geen automatische aanmelding voor meerdere locaties onder één account. Stuur daarom je sites en Frank-klantnummer naar slimterugleveren@frankenergie.nl. Wij melden de sites dan handmatig aan

Foutmelding: “According to our records, user x is currently not associated to any of our SolarEdge sites. If you have been associated to a SolarEdge site, please contact SolarEdge support and try again."

Alleen de geregistreerde eigenaar in het SolarEdge-account kan het systeem aanmelden. Controleer of je correct als eigenaar staat ingesteld. Neem zo nodig contact op met je installateur of SolarEdge Support om dit te wijzigen. Daarna kun je de aanmeldflow nogmaals doorlopen en zal je systeem, mits ondersteund, succesvol aangemeld worden.

Foutmelding: “No Enphase system was found associated with this account."

Er staat geen Locatie ID of apparaat gelinkt aan dit account. Neem contact op met Enphase Support of je installateur om de instellingen te wijzigen.