Problemen met de aanmelding
Foutmelding: “Hier ging iets fout.”
Deze algemene foutmelding kan meerdere oorzaken hebben.
Je configuratie wordt (nog) niet ondersteund. Zie hier. We breiden het aantal ondersteunde merken en installaties voortdurend uit. Houd de app in de gaten voor updates.
Je gegevens zijn mogelijk niet goed geregistreerd of gekoppeld in het account van de omvormerfabrikant. Neem in dat geval contact op via slimterugleveren@frankenergie.nl. Stuur dan het merk wat je probeert aan te melden en je site id mee.
Foutmelding: “According to our records, user x is associated to multiple SolarEdge sites. Multi-site access is not supported yet by this service. Apologies for the inconvenience."
SolarEdge ondersteunt nog geen automatische aanmelding voor meerdere locaties onder één account. Stuur daarom je sites en Frank-klantnummer naar slimterugleveren@frankenergie.nl. Wij melden de sites dan handmatig aan
Foutmelding: “According to our records, user x is currently not associated to any of our SolarEdge sites. If you have been associated to a SolarEdge site, please contact SolarEdge support and try again."
Alleen de geregistreerde eigenaar in het SolarEdge-account kan het systeem aanmelden. Controleer of je correct als eigenaar staat ingesteld. Neem zo nodig contact op met je installateur of SolarEdge Support om dit te wijzigen. Daarna kun je de aanmeldflow nogmaals doorlopen en zal je systeem, mits ondersteund, succesvol aangemeld worden.
Foutmelding: “No Enphase system was found associated with this account."
Er staat geen Locatie ID of apparaat gelinkt aan dit account. Neem contact op met Enphase Support of je installateur om de instellingen te wijzigen.
Foutmelding: "Please make sure there is a system registered to this account and this account is the owner."
Voor SMA is het noodzakelijk dat het account waarmee je inlogt in Sunny Portal als eigenaar (Owner) van de installatie staat geregistreerd. Dit is een vereiste vanuit SMA die wij gebruiken om de omvormer te kunnen uitlezen en aansturen. Wanneer je account niet als eigenaar staat ingesteld, kan de koppeling helaas niet tot stand worden gebracht. Mocht je niet zeker weten of jouw account de juiste rechten heeft, dan kan de installateur die de installatie heeft geplaatst dit meestal eenvoudig voor je controleren en indien nodig aanpassen in de SMA-omgeving.
Foutmelding: Er worden geen installaties of systemen weergegeven
Deze foutmelding kan voorkomen bij onder andere Solis en Fronius. Het lijkt erop dat er momenteel geen installatie is gekoppeld aan het account waarmee je bent ingelogd. Daardoor kunnen wij geen verbinding maken met het systeem.
We adviseren je om te controleren of de installatie correct is geregistreerd en gekoppeld binnen de omgeving van de omvormerfabrikant. Mocht je hier niet uitkomen, neem dan contact op met de fabrikant of je installateur. Zij kunnen controleren of de installatie juist is ingesteld en of alle benodigde rechten en koppelingen actief zijn.
Zodra de installatie correct is gekoppeld aan je account, kun je de aanmelding bij Frank opnieuw proberen